Quản lý đội ngũ có cả người và AI Agent

Đưa AI Agent vào doanh nghiệp không chỉ là chuyện công nghệ. Người quản lý cần trả lời: ai phụ trách Agent, nhân viên làm gì khi Agent nhận việc lặp lại, và đo hiệu quả thế nào.

Phân vai rõ ràng

• Agent làm: việc lặp lại có quy tắc, như rà soát số liệu, báo cáo, đăng bài theo lịch, trả lời câu hỏi thường gặp.
• Người làm: đặt mục tiêu, duyệt nội dung, xử lý tình huống đặc biệt, chăm sóc khách quan trọng, sáng tạo ý tưởng mới.

Mỗi Agent cần một người phụ trách

Người phụ trách theo dõi báo cáo của Agent, điều chỉnh quy tắc, duyệt đề xuất và chịu trách nhiệm với kết quả. Không có người phụ trách, Agent sẽ chạy mà không ai kiểm soát.

Đặt KPI cho cả người và Agent

KPI của Agent đo tốc độ và độ đều: thời gian phản hồi, số lần rà soát, báo cáo đúng giờ. KPI của người phụ trách đo kết quả kinh doanh: chi phí mỗi đơn, doanh thu, tỷ lệ chốt.

Giữ đội ngũ gắn bó

Nói rõ với đội rằng Agent nhận việc lặp lại để mọi người có thời gian cho việc giá trị hơn. Đào tạo nhân viên cách làm việc cùng Agent, biến họ thành người điều phối thay vì người nhập liệu.