Kịch bản chốt sale inbox 7 bước cho shop online

Khách nhắn tin là khách đã quan tâm. Mất đơn ở bước này thường không phải do sản phẩm, mà do trả lời chậm, hỏi thiếu hoặc không dám mời chốt. Một kịch bản rõ ràng giúp mọi nhân viên, và cả AI Agent, chốt đơn đều tay.

Bước 1: Chào và phản hồi nhanh

Trả lời càng sớm càng tốt, xưng hô thân thiện, cảm ơn khách đã quan tâm. Tốc độ phản hồi là lợi thế lớn nhất của bán hàng qua tin nhắn.

Bước 2: Hỏi đúng nhu cầu

Đặt 1–2 câu hỏi để hiểu khách: mua cho ai, dùng vào việc gì, đã từng dùng sản phẩm tương tự chưa. Đừng gửi bảng giá ngay khi chưa hiểu khách cần gì.

Bước 3: Tư vấn theo nhu cầu

Giới thiệu 1–2 lựa chọn phù hợp nhất, nói rõ lợi ích gắn với nhu cầu khách vừa chia sẻ. Ít lựa chọn giúp khách quyết nhanh hơn.

Bước 4: Đưa bằng chứng

Gửi hình thật, video ngắn, đánh giá của khách cũ hoặc chứng nhận sản phẩm. Bằng chứng trả lời câu hỏi "có đúng như lời shop nói không".

Bước 5: Xử lý băn khoăn

Hỏi thẳng khách còn băn khoăn gì: giá, chất lượng, thời gian giao hay đổi trả. Trả lời từng điểm, ngắn gọn và trung thực.

Bước 6: Mời chốt đơn

Đưa ra câu mời cụ thể: "Chị lấy màu nào để em lên đơn luôn ạ?" thay vì chờ khách tự nói muốn mua.

Bước 7: Xác nhận thông tin

Nhắc lại sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ, số điện thoại và thời gian giao dự kiến. Xác nhận kỹ ở bước này giúp giảm đơn hoàn về sau.

Khi nào giao cho AI Agent

Khi kịch bản đã chạy ổn với nhân viên, bạn có thể giao cho Agent chốt sale trực 24/24, đặc biệt ngoài giờ hành chính. Người phụ trách vẫn theo dõi hội thoại và xử lý các trường hợp đặc biệt.